Los servicios de soporte integrado suponen un paso más en la implantación de la estrategia Adaptive Enterprise en las grandes empresas. Dentro de este concepto HP Servicios se consolida como la única capaz de ofrecer al mercado, un conjunto de soluciones de soporte que permitan a las empresas poder evolucionar sus infraestructuras de TI, hacia una mayor sintonía con los procesos de negocio, a generar valor, en definitiva a conseguir el máximo nivel de agilidad empresarial, mediante la gestión de entornos heterogéneos que respondan a las exigencias del mercado en tiempo real.
El Soporte Integrado de HP se ocupa de todas las necesidades de soporte de los entornos multimarca y asume plena responsabilidad con la prestación de niveles de servicio uniformes, la consecución de resultados de servicio respaldados por objetivos medibles, acordados de antemano y con total cobertura geográfica.Se trata de un nuevo concepto en la prestación de servicios globales de mantenimiento para los entornos heterogéneos, centrado en cuatro aspectos fundamentales: la agregación, para combinar las necesidades de servicio y permitir la aplicación de nuevos modelos en la prestación de servicios y en precios, la integración, para definir y medir uniformemente los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la calidad, la consolidación de dichos niveles agrupándolos en torno a las necesidades de la empresa y no en torno al fabricante de la tecnología, y la responsabilidad única para toda la infraestructura de TI.
Con este lanzamiento, los clientes de HP tienen a su disposición un servicio de calidad que les permite reducir costes y obtener los beneficios del outsourcing, sin perder el control de sus activos de TI.“De este modo, nuestros clientes pueden centrar sus recursos de TI en aquellas actividades que aportan valor al negocio y en los proyectos estratégicos de la compañía.
Somos el único punto de contacto para ellos y los encargados de llevar a cabo las diferentes actividades para que puedan reducir el esfuerzo derivado de la gestión de los mismos y, de esta forma consigan minimizar los costes y tengan total control de su entorno de TI”, afirma Paloma Escalera, directora de Customer Support.
En lo que se refiere a las ventajas, los clientes logran mejorar la eficacia y rentabilidad de TI, adecuar los niveles de servicio a las necesidades de la empresa, reducir su riesgo comercial y disponer de una mayor capacidad para tomar decisiones, optimizando los recursos administrativos y de TI, y aprovechando las economías de escala.
Según la consultora tecnológica Gartner, el mercado de Soporte Integrado en Europa es de 40.000 millones de euros y en España de 1.500 millones de euros. En ambos mercados fragmentados y competitivos, HP mantiene una posición de liderazgo con una cuota del 6,2%.En cuanto a las tendencias la consultora considera que el mercado está experimentando un repunte, ya que se detecta una importante preocupación en las empresas por la reducción de costes, fundamentalmente por la consolidación y la reducción en el número de proveedores.
La complejidad de los entornos del negocio, con sistemas habitualmente multiplataforma, sujetos en ocasiones a cambios y muy costosos de gestionar, conlleva que las empresas seleccionen aquellos proveedores de servicio que les permitan, además de hacer más con menos, rentabilizar sus conocimientos, y todo ello a un coste razonable.El Soporte Integrado de HP ayuda a alinear los niveles de servicio de TI con las necesidades empresariales para que las operaciones informáticas sean más ágiles. Además el soporte Integrado de HP desempeña un papel activo a la hora de medir, notificar y garantizar el nivel de servicio acordado.
