Society Insurance; uno de los proveedores líderes de seguros multilínea, trabajó ya conjuntamente con el Grupo KIVA y Altitude en la construcción de un Centro de Contactos como soporte de su Programa de Gratificación (Rewards Program).
A través de la venta de pólizas, los operadores clasifican la información de los clientes, y posteriormente envían esta información detallada a un operador independiente, facilitando un servicio local y personalizado. El programa se compone de un mix de marketing directo y soluciones eCRM. Los clientes potenciales, después de recibir vía e-mail la información sobre el programa de gratificaciones, se ponen en contacto con la Aseguradora a través de la Web o telefónicamente. Este método elimina la tradicional llamada en frío sin previo conocimiento de las necesidades de los clientes.
ôEsperamos que el Programa de Gratificaciones obtenga un rendimiento significativo. Este revolucionario enfoque en la venta de seguros precisó una solución innovadora para el Centro de Contactos,» se_ala John Dixon, Vicepresidente de Society Insurance. «Con el software de Altitude y el Grupo KIVA a cargo de la integraci¢n, facilitamos la compra de su seguro de manera r pida y sin problemas, al mismo tiempo que cumplimos con nuestro compromiso de ofrecer un servicio superior.»
«El enfoque dado a la estrategia CRM est orientado hacia el valor de compra del cliente adem s de su red de operadores. La claridad del enfoque y la s¢lida funcionalidad proporcionada por Altitude Software son la clave del ‘xito de nuestro plan de proyecto a 120 d¡as» comenta Michael D. Baker, presidente del Grupo KIVA. «El trabajar con Society nos dio la oportunidad de involucrarnos en el lanzamiento de su nueva estrategia.» a_adi¢.
La implantaci¢n inicial de la soluci¢n eCRM de Altitude Software incluye; llamadas entrantes y salientes, respuesta de voz interactiva (IVR) y la generaci¢n de gu¡as en el web site. La soluci¢n eCRM de Altitude est integrada en el software ya existente en Society Insurance, el cual ofrece r pidos presupuestos y el procesamiento de tarjetas de cr’dito.
Esta soluci¢n podr¡a ser ampliada al Centro de Contactos del Programa de Gratificaciones y de otros proyectos de Society Insurance.
Steve Holmes, Director General de Altitude Software en Norte Am’rica comenta «El ‘xito del Programa de Gratificaciones demuestra que el verdadero eCRM debe ser una estrategia empresarial adem s de poseer una tecnolog¡a adecuada para la entrega de resultados ¢ptimos. Este es el enfoque que llevamos a cabo con todos nuestros clientes para asegurarnos que se benefician de una visi¢n global de sus propios clientes ya sea por tel’fono, por Web, por e-mail o por WAP.»
Fundada en 1915 como proveedor de seguros para la compensaci¢n de los trabajadores, Society Insurance ha crecido desde una peque_a empresa de seguros especializados hasta conseguir la posici¢n de uno de los proveedores m s destacados de seguros personales y comerciales en Wisconsin. Al finalizar 1999, las acciones totales de la empresa ascendieron a 133 millones, el Direct Written Premium tenia un valor aproximado de 61 millones y el Policyholder’s surplus sobrepas¢ los 52 millones. Society Insurance es una Mutualidad que se enorgullece de su innovaci¢n, liderazgo y estabilidad.
El Grupo KIVA ayuda a las empresas financieras a construir soluciones integradas basadas en los centros de contactos. La filosof¡a del Grupo KIVA consiste en el uso de avanzadas herramientas y aplicaciones para la creaci¢n de soluciones integradas y adaptables fundamentadas en necesidades empresariales cr¡ticas. El personal de KIVA tiene un amplio historial en el apoyo a bancos, cajas de cr’dito, compa_¡as de seguros y otras organizaciones orientadas al cliente final.
Para m s informaci¢n visitar http://www.kivagroup.com/ .
Fundada en 1998, Altitude Software (anteriormente Easyphone) desarrolla y comercializa el conjunto de productos uCI 2000, una soluci¢n software para Interacci¢n Unificada de Clientes (Unified Customer Interaction). Los productos de Altitude Software ofrecen a las compa_¡as la posibilidad de gestionar las relaciones con los clientes a trav’s de moltiples canales de comunicaci¢n (incluyendo Call center, Web, WAP y e-mail) proporcionado, de esta manera, una «Visi¢n Unificada del Cliente».
La sede central de Altitude Software se encuentra en Lisboa (Portugal) pero disponen de oficinas en 15 pa¡ses de Norteam’rica, Asia Pacifico, Europa, Sudam’rica y Oriente Medio.
Su crecimiento se debe a la adaptaci¢n de las interacciones de los clientes a trav’s de la Web y llamadas de voz, lo que posiciona a Altitude Software en un lugar inmejorable dentro del mercado eCRM (Gesti¢n electr¢nica de Relaciones de Clientes). La caracter¡stica m s importante de la plataforma eCRM de Altitude software es su escalabilidad, flexibilidad y que puede ser r pidamente desarrollada. Altitude Software prev’, a trav’s su estrategia uCI (Unified Customer Interaction), establecerse como la primera soluci¢n software de Interacci¢n Unificada de Clientes del mercado.
Los clientes de Altitude Software est n localizados en 35 pa¡ses, con un nomero significativo de empresas de servicios financieros y telecomunicaciones, as¡ como BSCH, Cr’dit Agricole, Portugal Telecom, Telesp Celular y Telecel. La gran presencia de Altitude Software en el mercado espa_ol est avalada por clientes tan importantes como: Atento, Banco Popular, Telef¢nica, Iberdrola, Solred, Repsol, Amena, Iberphone, Supercable, RACC, etc.
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Aproximadamente, el 40% de los clientes son instituciones financieras, el 24% Service Bureaus (compa_¡as que proporcionan servicios de contact center y personal asociado), el 14% son empresas de telecomunicaciones y el 22% de los clientes restantes pertenecen a diferentes sectores incluyendo utilities.
