Michael Straub, Director de Servicio Técnico de Alianzas de Siebel Systems afirma; ôLa tecnología líder de Altitude Software complementa el compromiso de Siebel Systems consiguiendo que las compañías puedan ofrecer el más alto nivel de calidad en el servicio de atención al clienteö. Y añade, ôTodas las empresas que se preocupen por minimizar sus costes y mejorar la satisfacción del cliente, podrán beneficiarse de la utilización de esta solución integrada eBusinessö.
La integración con el producto Altitude Voice de Altitude Software hace posible aumentar la funcionalidad CTI para Siebel eBusiness Applications. A través de la utilización del enrutamiento inteligente basado en perfiles de Altitude Software, esta integración permite al usuario mejorar la calidad del servicio a la vez que incrementa el potencial de la venta cruzada a través de la recuperación, enrutamiento y presentación de los datos de Siebel Systems y los que están relacionados con el cliente. El software de marcación predictiva de Altitude Software para la emisi¢n de llamadas aumenta la productividad del operador a la vez que se reducen costes gracias a la utilizaci¢n del interfaz est ndar para el control de telefon¡a de Siebel eBusiness Applications.
A_ade adem s, Altitude Voice Recorder que proporciona una seguridad a_adida y una integraci¢n del m¢dulo de software Interactive Voice Response (IVR). La integraci¢n de Altitude Software con Siebel eBusiness Applications minimiza la necesidad del cliente a la hora de tener que repetir la informaci¢n, haciendo m s eficaz y preciso tanto el servicio al cliente como las ventas, e incluso las diferentes actividades de marketing.
Jo’o Cardoso, Vicepresidente ejecutivo de Marketing y Estrategia de Altitude Software afirma; «Altitude Software y Siebel Systems hacen el equipo perfecto en t’rminos de eficiencia a la hora de proporcionar a las empresas la mejor comunicaci¢n con sus clientes y de esta manera consolidar dichas relaciones». Y a_ade, «La estrecha integraci¢n entre soluciones potentes y complementarias, aporta a esta alianza una s¢lida soluci¢n que responde realmente a las necesidades de la organizaci¢n centrada en el cliente
