Este tipo de tecnología ofrece un potente entorno Customer Relationship Management orientado al diseño de estrategias de negocio para permitir el aumento de las ventas y los beneficios, a la vez que mejora la satisfacción del cliente y su fidelización.
Gracias a la herramienta de Selligent Atención al Cliente las empresas tendrán la posibilidad de ofrecer un calendario de eventos y hacer un seguimiento escalado de la información. Además, será posible gestionar los problemas, lo que permitirá solucionarlos en un breve espacio de tiempo. De esta manera se podrán gestionar también los contratos de garantía e incluir un completo y detallado informe sobre los productos.
Esta herramienta incluye también un módulo de autoservicio, e-Services, que permite a clientes y partners interactuar vía web.
Selligent es una multinacional belga líder en soluciones eCRM (Customer Relationship Management) y e-Business para el mercado europeo. Selligent ofrece sus servicios a compañías que cubren el ciclo de vida completo del cliente. Con m s de 30.000 usuarios en todo el mundo, los productos y servicios de Selligent han demostrado su calidad a las compa_¡as m s importantes en complejos procesos de negocio, y atienden las necesidades de sus clientes. Apoyada por su red de distribuci¢n en Europa, Selligent est presente en los principales pa¡ses europeos. La cuota de mercado de la compa_¡a creci¢ en 2000 un 70%.
