La Red de agencias de viajes UNIDA ha realizado su balance anual sobre los cambios y retos más importantes a los que se tendrán que enfrentar las agencias en este nuevo año, sus perspectivas y oportunidades.
El nuevo escenario de comisiones de las líneas aéreas que se aplica desde el 1 de enero de 2004 va a ser sin duda uno de los puntos clave del cambio que afrontarán todas las agencias, que tendrán que demostrar que no sólo hay que vender, sino también gestionar sus empresas de forma eficaz.
Entre los retos más importantes que figuran en el informe anual de UNIDA, destaca la obligación de las agencias de demostrar el valor añadido que ofrecen a los clientes, la necesidad de formarse adecuadamente para los cambios y de preparar informáticamente la gestión de back office.
En dicho informe, se señalan también los cambios que se han producido en el propio cliente de la agencia de viajes: “En la agencia es donde el cliente va a encontrar las mejores tarifas aéreas, pero un cliente generalmente no sólo compra el avión de ida y vuelta para ir a un destino, sino que necesita muchos otros productos turísticos que sólo el agente de viajes puede ofrecerle de forma eficaz, atractiva y rentable. No siempre la tarifa aérea más barata encontrada en internet, significa que el coste total del viaje vaya a ser más barato. Y el agente de viajes tiene que conseguir informar correctamente de todo ello al cliente “.
En cuanto a las tendencias de ventas, por productos, las ventas de UNIDA en 2003 se han repartido de la siguiente forma:
Agencias vacacionales:
- – 40% productos vacacionales (paquetes turísticos y billetes de avión),
– 30% productos business,
– 10% tren,
– 10% hoteles,
– 10% servicios turísticos varios (rent a car, seguros, barcos, autobús….)
Agencias de venta a empresas:
- – 40% productos vacacionales (paquetes turísticos y billetes de avión),
– 30% productos business,
– 10% tren,
– 10% hoteles,
– 10% servicios turísticos varios (rent a car, seguros, barcos, autobús….).
Se prevé que la tendencia de ventas se mantendrá en 2004.
En cuanto a destinos, UNIDA, a través del análisis de las ventas de sus agencias asociadas, destaca el incremento del sector Cruceros, la permanencia de Caribe y de las Islas Canarias y Baleares como destinos estrellas para los españoles, y la recuperación de los países asiáticos que cayeron tras la crisis del SARS.
Para el 2004 esperamos una buena temporada en la comercialización turística: “Continuarán en alza la venta de cruceros, el turismo verde y rural y de las costas del Norte de España”, explica en el informe el Director de Unida José Luis Ramil. “Otro de los productos que se consolida es el auge de la venta de los paquetes turísticos de nieve, en donde se incluyen cada vez más destinos europeos que necesitan cierta infraestructura de viaje y que los clientes se han acostumbrado a adquirir en nuestras agencias”.
UNIDA, UNA RED AL SERVICIO DE LAS AGENCIAS
UNIDA es un grupo de gestión creado en 1996, con un capital social de 400.000 euros. Nace con el objetivo de asesorar y representar a sus agencias asociadas en la negociación y contratación con todo tipo de proveedores.
En la actualidad cuenta con 135 agencias asociadas, que suponen un total de 210 puntos de venta, repartidos por toda España, que dan trabajo a más de 700 empleados.
Cada miembro de UNIDA pertenece a la Asociación AUSA, que es a su vez miembro de pleno derecho de CAAVE (Cúpula de Asociaciones de Agencias de Viajes Españolas).
