La decisión de Chanel de implementar la robusta y probada solución Content Server de FatWire refleja una gran tendencia por parte de los profesionales del sector a implantar la herramienta con más éxito que existe actualmente en el mercado en lo que a Gestión de Contenidos web relevantes se refiere.
"Con más de 14 localizaciones web en el mundo que debemos gestionar e integrar, vimos que FatWire Software nos ofrecía la solución más valiosa del mercado para cubrir los requerimientos de nuestro sistema de gestión de contenidos web”, afirma Elisabeth Roney, CIO y Directora de Programa Global de Chanel. “Como Chanel, nosotros encontramos que el entorno dinámico que presenta Content Server está muy adelantado a su tiempo, permitiéndonos ofrecer contenidos personalizados a todos nuestros clientes en líneas de maquillaje, consejos para el cuidado de la piel, fragancias, etc. Este tema fue particularmente relevante a la hora de decidirnos por FatWire”.
De este modo Chanel, una de las marcas más prestigiosas de moda, fragancias, productos para belleza y cuidado de la piel, relojes y alta joyería, permitirá ofrecer contenidos personalizados y experiencias únicas y persuasivas a sus clientes, vendedores minoristas y empleados.
Información personalizada para los clientes
Chanel ahora puede reunir toda la información acerca de los usuarios que visitan su portal a través del software FatWire Engage. Estos datos se reúnen en un repositorio de comercio electrónico y en función de los mismos personaliza los contenidos, la entrega por zonas geográficas y las ofertas promocionales que se van a aplicar a un cliente específico.
La compañía rastrea esta información preguntando a los usuarios ciertas cuestiones y analizando las transacciones y la dirección de proveedor de servicio de Internet desde el que el cliente se está conectando. Los datos de los clientes pueden basarse en áreas demográficas, preferencias o histórico de compras.
Con estos datos, Chanel, por ejemplo, puede invitar a París a un cliente para asistir a un evento promocional en San Germaine o mostrar a un cliente de Estados Unidos un bolso negro que acaba de llegar al mercado local.
Según Jeff Ernst, “se trata de un auténtico markenting on line, ya que puedes medir y rastrear diversos datos y conseguir información que sin duda incrementarán las ventas”.
Efectivamente, las fuerzas de ventas locales tienen acceso a todos los informes y análisis para mejorar sus propios planes de marketing.
También el contenido de su nuevo portal es un aspecto muy importante para la marca cuyo foco es el diseño. El nuevo portal se basa en un diseño flash y contiene muchos elementos de animación y gráficos.
“Para nosotros es realmente un orgullo haber sido elegidos por Chanel, una marca sinónimo de lujo y elegancia, que permitirá a Chanel desplegar portales a medida y que mejorará notablemente su presencia a nivel mundial al tiempo que atraerá, convencerá y fidelizará clientes”. Afirma Ken Delaney, VP de Ventas para Norteamérica de FatWire. “Un vez implementada, la solución ofrecerá un apoyo a la iniciativa de la marca de ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes a través de su portal”.
Acerca de FatWire Software y Content Server
FatWire es el Líder en la creación de aplicaciones verticales basadas en contenidos personalizados, The Forrester WaveTM: Content-Centric Applications, Q1 2006, Forrester Research, Inc., Mar. 29, 2006.
El corazón de FatWire lo constituye Content Server, que combina un control total del usuario de negocio en la creación y presentación de los contenidos en los portales con una arquitectura única con entrega dinámica de contenidos y publicación multiportal. FatWire Content Server no sólo controla los contenidos sino que los “poner a producir” gracias a una publicación personalizada y enfocada de manera distinta en función del público objetivo, logrando así experiencias únicas enfocadas a sus clientes, partners o empleados.
Organizaciones españolas y de todo el mundo en todos los sectores de negocio utilizan FatWire Content Server para resolver las necesidades departamentales o globales de su organización. Fundada en 1996 en New York, en España desde el año 2000, FatWire cuenta con más de 450 clientes, incluyendo J.P. Morgan Chase, Sony, Radisson/SAS, Aena, Comunidad de Madrid, Grupo Santander, Gas Natural, Universidad Autónoma de Barcelona, CECA, Indra, Consejo General de Enfermería, como ejemplo de distintos sectores de negocio. FatWire tiene oficinas en Norte América, Europa y Asia-Pacífico. Para más información acerca de FaWire Software, premios, productos y servicios, visite www.fatwire.com .
Acerca de Chanel
CHANEL, la marca internacional de artículos de lujo, fue fundada en Francia por Gabrielle `Coco’ Chanel y todavía hoy se conforma como una de las marcas de moda más relevantes del mundo. Chanel controla estrictamente todo diseño, la fabricación, la distribución y publicidad para asegurar el más alto nivel de calidad. CHANEL ofrece un amplio abanico de productos de lujo, inclusive prêt-à-porter, perfumes, cosméticos, artículos de cuero, accesorios, relojes y alta joyería a través de sus más de 22 boutiques de Estados Unidos, localizadas en el continente, Hawaii y Guam, y cerca de 90 establecimientos selectos en todo el mundo. Las colecciones de alta costura se presentan exclusivamente en París.
Chanel mantiene 134 boutiques independientes en todo el mundo, incluyendo su famosa House of Mlle Chanel situada el la calle Cambon en París. Bajo la dirección artística del diseñador Kart Lagerfeld, Chanel continúa dedicada a una línea de lujo, moda, estilo e imagen.
En 1993, Chanel lanza su Colección de alta joyería y abre su primera boutique, insignia de Chanel, en el 18 de la Place Vendôme en París. Actualmente cuenta con 18 boutiques de Alta Joyería en Estados Unidos y 32 en todo el mundo.
