Altitude Software proveedor global de la estrategia Unified Customer Interaction (uCI), pone a disposión del mercado su nuevo producto ôAltitude Voiceö; la aplicación para la gestión de Voz, que facilita el manejo inteligente de llamadas entrantes y salientes en modo progresivo o predictivo la vez que sincroniza la información necesaria en cada llamada recibida o generada. Altitude Voice asegura la total disponibilidad de la información relacionada con el cliente, desde su historial de contacto hasta información sobre sus compras habituales, con el objetivo de poder llevar a cabo las distintas aplicaciones empresariales que soporte el servicio de los operadores durante la llamada del cliente.
El núcleo CTI (Computer Telephony Integration) de Altitude Voice, sincroniza la voz con los datos del cliente presentando esta información en la pantalla del operador junto con la llamada. Este sistema garantiza que dicha información siempre acompaña a la llamada si ésta es transferida a otro operador.
Altitude Voice automatiza y a_ade procesos de marcaci¢n inteligente. Este procedimiento aumenta significativamente la productividad en campa_as de llamadas salientes, ya que utiliza la informaci¢n del cliente con el fin de conocer el momento m s adecuado para llevar a cabo el contacto, teniendo en cuenta en tiempo real, los recursos humanos disponibles. El marcador autom tico de Altitude aumenta la probabilidad de contactos efectivos, tomando como referencia el horario y realizando las llamadas en el momento en que existan mayores posibilidades de conseguir el contacto con la persona. Las reglas de marcaci¢n pueden ser definidas y aplicadas autom ticamente.
Con el fin de conseguir la mayor optimizaci¢n en el proceso de interacci¢n, Altitude Voice ofrece componentes opcionales para la gesti¢n de voz, como son;
* Marcador Inteligente Predictivo de Altitude; Este puede ser implementado para maximizar el tiempo empleado por los operadores a la hora de efectuar llamadas; en especial cuando se realizan a un gran nomero de clientes durante un corto periodo de tiempo. Se ofrecen tres modos diferentes de marcaci¢n para satisfacer las necesidades de los distintos tipos de campa_as.
* Grabaci¢n Digital Online; El grabador de Voz de Altitude es un sistema opcional de grabaci¢n online que graba y reproduce digitalmente las llamadas del Centro de Contactos proporcionando un r pido sistema de recuperaci¢n. La grabaci¢n de llamadas puede ser utilizada como herramienta de rendimiento y formaci¢n. El sistema puede ser configurado para grabar todas las llamadas de una campa_a espec¡fica, reproducir llamadas s¢lo cuando sea necesario, o la grabaci¢n espont nea de llamadas. Cada una de las grabaciones est n archivadas como un fichero con un identificador para su recuperaci¢n.
A la hora de gestionar los resultados la aplicaci¢n uSupervisor de Altitude Software proporciona el control y el an lisis de rendimiento de todos los elementos de un entorno de interacci¢n multimedia, a trav’s de una interfaz de f cil utilizaci¢n. uSupervisor transfiere informaci¢n en tiempo real a los supervisores y directores relacionada con campa_as, operadores, listas de e-mail y llamadas, estatus de marcaci¢n saliente, datos de negocio como volumen de ventas, etc. Los supervisores pueden responder a los cambios del entorno con modificaciones din micas online, lo que facilita la consecuci¢n de los niveles de servicio establecidos.
Altitude Voice consigue rentabilizar al m ximo la productividad del Centro de Contacto ofreciendo la gesti¢n combinada de llamadas gracias a la utilizaci¢n del CTI. Su empresa puede utilizar la informaci¢n empresarial y de clientes, junto con los datos procedentes del repositorio uCI de moltiples aplicaciones y sistemas, ofreciendo una visi¢n global del cliente a la vez que optimiza el tiempo del operador gracias al manejo de los recursos del Centro de Contacto.
