Este proceso facilita al cliente, en tiempo real, toda la información necesaria a través de interacciones de voz.
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Esta herramienta de gestión asegura la correcta entrega de la información a los empleados y clientes a través de su teléfono celular, a cualquier hora y en cualquier lugar. Con Altitude WAP, su organización puede emplear información empresarial y de clientes, vinculada a los datos procedentes del repositorio uCI, derivados de múltiples aplicaciones y sistemas, consiguiendo una visión global del cliente.
Se garantiza exactamente el mismo nivel de servicio que utilizando otros canales de interacción, ya sea vía teléfono o e-mail, y ofrece a sus clientes una mayor comodidad y selección debido al aumento de canales de acceso a la compa_¡a.
Con el fin de conseguir la m xima protecci¢n de la informaci¢n empresarial, Altitude WAP incorpora sofisticados sistemas de seguridad. Todos los usuarios deben introducir el correspondiente nomero de usuario (ID) y una contrase_a para acceder a la informaci¢n.
La entrada a zonas restringidas esta predefinida dentro del perfil de cada cliente
El acceso con tecnolog¡a m¢vil a los datos de la compa_¡a asegura a los empleados la permanente disponibilidad de la informaci¢n necesaria. A la vez que facilita el acceso a los datos y la posibilidad de actualizar de forma autom tica la informaci¢n de las cuentas directamente en el repositorio de la empresa.
Altitude WAP proporciona una serie de plantillas empresariales est ndar, personalizadas para empleados, con el fin de amoldarse a las necesidades tanto de clientes como de la direcci¢n.
La principal ventaja del WAP son las moltiples facilidades que proporciona a la oficina m¢vil, creando para los clientes un acceso adicional a la informaci¢n empresarial. A corto / medio plazo, el mayor beneficio del WAP para las empresas, es la reducci¢n de los costes empleados en canales asistidos, gracias a la capacidad del WAP de distribuir informaci¢n a cualquier hora y en cualquier lugar.
Altitude WAP incrementa la productividad de la empresa, proporcionando un medio m¢vil con el objetivo de poder acceder al repositorio, analizar interacciones y anticiparse a las necesidades del cliente, lo que origina una ventaja empresarial.
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Al ser un canal de servicio de asistencia autom tica, Altitude WAP facilita un nuevo acceso al cliente y reduce los costes del servicio asistido. Con la utilizaci¢n de tel’fonos WAP, los clientes tienen el poder de acceder de manera m s sencilla y econ¢mica a Internet con la oportunidad de enviar y recibir e-mails al mismo tiempo.
Fundada en 1998, Altitude Software (anteriormente Easyphone) desarrolla y comercializa el conjunto de productos uCI 2000, una soluci¢n software para Interacci¢n Unificada de Clientes (Unified Customer Interaction). Los productos de Altitude Software ofrecen a las compa_¡as la posibilidad de gestionar las relaciones con los clientes a trav’s de moltiples canales de comunicaci¢n (incluyendo Call center, Web, WAP y e-mail) proporcionado, de esta manera, una «Visi¢n Unificada del Cliente».
La sede central de Altitude Software se encuentra en Lisboa (Portugal) pero disponen de oficinas en 15 pa¡ses de Norteam’rica, Asia Pacifico, Europa, Sudam’rica y Oriente Medio.
Su crecimiento se debe a la adaptaci¢n de las interacciones de los clientes a trav’s de la Web y llamadas de voz, lo que posiciona a Altitude Software en un lugar inmejorable dentro del mercado eCRM (Gesti¢n electr¢nica de Relaciones de Clientes). La caracter¡stica m s importante de la plataforma eCRM de Altitude software es su escalabilidad, flexibilidad y que puede ser r pidamente desarrollada. Altitude Software prev’, a trav’s su estrategia uCI (Unified Customer Interaction), establecerse como la primera soluci¢n software de Interacci¢n Unificada de Clientes del mercado.
Los clientes de Altitude Software est n localizados en 35 pa¡ses, con un nomero significativo de empresas de servicios financieros y telecomunicaciones, as¡ como BSCH, Cr’dit Agricole, Portugal Telecom, Telesp Celular y Telecel. La gran presencia de Altitude Software en el mercado espa_ol est avalada por clientes tan importantes como: Atento, Banco Popular, Telef¢nica, Iberdrola, Solred, Repsol, Amena, Iberphone, Supercable, RACC, etc.
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Aproximadamente, el 40% de los clientes son instituciones financieras, el 24% Service Bureaus (compa_¡as que proporcionan servicios de contact center y personal asociado), el 14% son empresas de telecomunicaciones y el 22% de los clientes restantes pertenecen a diferentes sectores incluyendo utilities.
