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Es Carlos López -director general de Kuoni España- quién nos da estas claves -la adaptabilidad y la anticipación a las tendencias- como elementos fundamentales de la estrategia del operador de viajes de origen Suizo que ya lleva 105 años ofreciendo los destinos más singulares a los viajeros más exigentes. Y es que, en lo que se refiere a viajar por placer, las tendencias se han polarizado. Mientras la masa apuesta por las ofertas “low-cost” de extraordinaria accesibilidad a través de Internet, los que cuentan con un presupuesto más elevado y un motivo “experiencial” y rico en impresiones sensoriales y visuales buscan asesoramiento personalizado; asegurándose así el éxito de su desplazamiento.
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Lo cierto es que pocos rincones del planeta se escapan ya a un pre-conocimiento por parte del que lo ha elegido para unas vacaciones gracias a Internet, por lo cual, lo que el viajero busca es la experiencia; lo que le puede recomendar alguien que ha vivido y conoce la idiosincrasia del país o rincón del mundo elegido. Por tanto, conocer los lugares en profundidad debe ser una de las condiciones indispensables del asesor de viajes, al igual que las tendencias de los nuevos viajeros.
¿Sabían que los españoles desaprueban la práctica del top-less?, ¿se han preguntado por qué su pareja cambia absolutamente de imagen en vacaciones? o ¿por qué acabamos siendo más amigos de otros turistas españoles que de los extranjeros?. En su afán por identificar al turista del futuro, Kuoni ha realizado un informe basado en una extensa encuesta titulado “¿Cómo son los españoles cuando van de vacaciones?”, donde se ponen en evidencia las costumbres más enraizadas del viajero nacional.
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En definitiva, y siempre según el estudio de Kuoni, los españoles realizamos una puesta a punto espectacular antes de partir de vacaciones que incluye la manicura, pedicura, dieta, deporte, cambio de vestuario e imagen y tratamientos de belleza; por lo que no es de extrañar que exista la creencia de que, en vacaciones, somos los que mejor vestimos. El descanso y el relax son los objetivos primordiales dejando el espíritu aventurero para otros; y eso sí, somos los turistas que más arriesgamos con las nuevas ofertas culinarias. Lo degustamos todo, y además, repetimos las recetas de vuelta a casa.
Pero ¿cómo es el turista del futuro?. Según el director general de Kuoni España -Carlos López- contar con esa valiosa información supone el reto en el que están embarcados los operadores de prestigio implicados en el objetivo de seguir ofreciendo al viajero la experiencia de su vida; mucho más de lo que le ofrece Internet u otras agencias de viajes.
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En este sentido, Kuoni acaba de inaugurar un espacio espectacular en el 407 de la Avenida Diagonal de Barcelona; un Flagship Store temático con una decoración exquisita, insinuante y estimulante, donde el viajero comienza a soñar y a emocionarse en el mismo momento en que cruza la puerta. La firma de viajes pretende con esta inversión, a la que se une otro Flagship Store en Madrid, fomentar el contacto con sus clientes, pero, sobretodo, incrementar su imagen de marca como operador líder en exclusividad.
Convencido de haber identificado el turismo del futuro, que tendrá mucho que ver con la sostenibilidad como tendencia general, Kuoni propone un universo de inspiración en un concepto de espacio diferente y desconocido hasta ahora en España donde no se venden viajes, sino que se diseñan realidades a la medida de los sueños.
Gema Castellano
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