El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha aprobado una resolución que obligará a que todas las llamadas comerciales se realicen desde números que comiencen por el prefijo 400 a partir del próximo mes de octubre. La medida establece un plazo de seis meses para su implementación, tras el cual los operadores deberán bloquear aquellas comunicaciones que no utilicen esta numeración específica.
La iniciativa se enmarca en el desarrollo de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre de 2025, que ya contemplaba la necesidad de diferenciar este tipo de llamadas mediante un código identificativo concreto.
La nueva numeración estará compuesta por nueve dígitos y tendrá carácter unidireccional, lo que implica que los usuarios solo podrán recibir llamadas desde estos números, pero no devolverlas. Este diseño busca evitar posibles fraudes asociados a la devolución de llamadas a números desconocidos, al tiempo que facilita la identificación inmediata de las comunicaciones comerciales.
El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, subrayó el impacto cotidiano de este tipo de prácticas al señalar que “todos hemos sufrido alguna vez llamadas desde un móvil que hemos cogido pensando que era un familiar o un amigo y luego era una llamada comercial. A partir de octubre, todos podremos identificar si es comercial”.
La resolución también contempla que las operadoras puedan ofrecer a sus clientes la posibilidad de desactivar la recepción de llamadas comerciales realizadas a través de este nuevo rango de numeración, lo que refuerza el control del usuario sobre este tipo de comunicaciones.
Asimismo, el titular del departamento destacó la colaboración del sector en la aplicación de estas medidas y en el desarrollo del Plan antiestafas telefónicas, recordando que “hemos conseguido bloquear 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS” desde su puesta en marcha en marzo de 2025.
En paralelo, el Ministerio ha publicado otra resolución que delimita las numeraciones permitidas para los servicios de atención al cliente. A partir de ahora, estas llamadas solo podrán efectuarse desde números cortos específicos, los rangos gratuitos 800 y 900 o números geográficos, consolidando así restricciones ya introducidas previamente para evitar la suplantación de identidad mediante numeración móvil.
Estas medidas se integran en una estrategia más amplia contra el fraude telefónico y por mensajería. Desde la activación del plan en 2025, los operadores han bloqueado millones de comunicaciones fraudulentas, y está prevista la puesta en marcha de una base de datos oficial de identificadores alfanuméricos para SMS, gestionada por la CNMC. A partir del 7 de junio, los operadores bloquearán los mensajes procedentes de alias no registrados en este sistema.
En caso de recibir llamadas comerciales desde numeraciones no autorizadas, los usuarios podrán presentar reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Artículo redactado con asistencia de IA (Ref. APA: OpenAI. (2026). ChatGPT (versión 5.3, 2 de abril). OpenAI)
