Las empresas deberán utilizar números de nueve dígitos que comiencen por 400 para realizar llamadas comerciales desde este sábado, 17 de octubre. La medida permitirá identificar con mayor facilidad la finalidad de estas comunicaciones y distinguirlas de las destinadas a gestionar servicios ya contratados.
Según informa el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, la obligación da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y complementa el Plan contra las estafas telefónicas y por SMS, puesto en marcha en 2025. La atribución del rango 400 se anunció en abril, con un plazo de seis meses para su implantación. digital.gob.es
Los números serán unidireccionales: las empresas podrán utilizarlos para llamar, pero los destinatarios no podrán devolver la comunicación a esa numeración. El Ministerio presenta esta limitación como una medida para evitar posibles prácticas fraudulentas asociadas a la devolución de llamadas a números desconocidos.
El sistema también contempla el bloqueo de llamadas comerciales que utilicen otras numeraciones. Para detectarlas, los operadores tendrán en cuenta patrones de tráfico telefónico, como un volumen de llamadas muy elevado, que permitan identificar su carácter comercial.
Si un usuario recibe una llamada comercial desde un número distinto al rango 400, podrá reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o denunciarlo ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Las llamadas de atención al cliente mantienen otras numeraciones
La nueva obligación distingue las comunicaciones comerciales de las llamadas de atención al cliente. Estas últimas son aquellas en las que una empresa contacta con sus clientes para realizar gestiones relacionadas con contratos en curso.
Para esas comunicaciones, el Plan contra las estafas permite utilizar números cortos específicamente atribuidos, numeraciones gratuitas de los rangos 800 y 900 o números geográficos. Por tanto, una llamada de una empresa relacionada con un servicio contratado puede proceder de esas numeraciones.
Más de 400 millones de llamadas fraudulentas bloqueadas
El Ministerio sitúa la implantación del rango 400 dentro de un conjunto de medidas que, según su balance, ha permitido a los operadores bloquear más de 400 millones de llamadas fraudulentas y cerca de 32 millones de SMS desde la puesta en marcha del plan en 2025.
La actuación más reciente entró en vigor el pasado 15 de septiembre: un registro gestionado por la CNMC para los códigos alfanuméricos, conocidos como alias, que empresas y administraciones utilizan como remitentes de mensajes SMS, MMS y RCS.
Desde septiembre, los operadores han bloqueado más de seis millones de mensajes por utilizar un alias no registrado o por emplear uno inscrito sin corresponder a su titular. Esta cifra forma parte del balance comunicado por el Ministerio y no debe sumarse automáticamente a los cerca de 32 millones de SMS bloqueados por el conjunto del plan.
El registro busca reforzar la identificación del remitente y dificultar la suplantación de empresas y organismos públicos. Los usuarios pueden comprobar a quién pertenece un código alfanumérico en el buscador de alias de la CNMC.
Artículo redactado con asistencia de IA (Ref. APA: OpenAI. (2026). ChatGPT (versión no especificada, 16 de octubre)).
