El Director General de Summit, Bob Lee, dijo que la información tecnológica world-class complementará las soluciones actualmente proporcionadas a Summit. ôNuestra compañía se honra de beneficiar a China trayendo las nuevas tecnologías, como los productos de Altitude, al área de negocios. Altitude ha sido seleccionada como una de las 25 primeras compañías europeas de tecnología emergente y creemos que este producto va a contribuir al continuo fortalecimiento de la tecnología en Chinaö.
El Jefe de atención al cliente de Altitude en la República de China, Tim Zhou, dijo ôLa tecnología de Altitude incrementa de forma eficaz el servicio de atención al cliente, reduce los costos operacionales y dota a los agentes de una mayor capacidad de relación con éstos y sus planteamientos. La tecnología de Summit Technology complementa el nivel de servicio de Altitude y ha sido seleccionado como distribuidor basándose en el reconocido servicio que da a sus clientes, calidad de entrega y la pericia técnica en la industria de la telefon¡a informatizada. Creemos que el acuerdo va a ayudar a China en la construcci¢n de los mejores call- center del mundo para dar servicio a sus negocios»
Summit Technologies es una compa_¡a de alta tecnolog¡a nacida en 1993 de la asociaci¢n de China Technologies Council y la Universidad de Xi¡an Jiao Tong. La empresa aborda soluciones como: telecomunicaciones aplicadas a la inform tica, redes inteligentes, software de Internet y sistemas de desarrollo y mercado de tecnolog¡a comercial. Desde mayo de 1999 Summit Technologies ha ampliado su campo de investigaci¢n a sistemas radiof¢nicos, banda ancha y tecnolog¡a WAP gracias a su propio centro de investigaci¢n. Summit Technologies se encuentra en la actualidad entre las empresas de tecnolog¡a m s valoradas gracias a su contribuci¢n en los planes de desarrollo de China.
Fundada en 1993, Altitude Software (anteriormente Easyphone) desarrolla y comercializa el conjunto de productos uCI 2000, una soluci¢n software para Interacci¢n Unificada de Clientes (Unified Customer Interaction). Los productos de Altitude Software ofrecen a las compa_¡as la posibilidad de gestionar las relaciones con los clientes a trav’s de moltiples canales de comunicaci¢n (incluyendo Call Center, Web, WAP y e-mail) proporcionado, de esta manera, un «Servicio Unificado al Cliente».
La sede central de Altitude Software se encuentra en Lisboa (Portugal) pero disponen de oficinas en m s de 15 pa¡ses en todo el mundo.
Su crecimiento se debe a la adaptaci¢n de las interacciones de los clientes a trav’s de la Web y llamadas de voz, lo que posiciona a Altitude Software en un lugar inmejorable dentro del mercado eCRM (Gesti¢n electr¢nica de Relaciones de Clientes). La caracter¡stica m s importante de la plataforma eCRM de Altitude software es su escalabilidad, flexibilidad y que puede ser r pidamente puesta en producci¢n. Altitude Software prev’, a trav’s su estrategia uCI (Unified Customer Interaction), establecerse como la primera soluci¢n software de Interacci¢n Unificada de Clientes del mercado.
Los clientes de Altitude Software est n localizados en 35 pa¡ses, con un nomero significativo de empresas de servicios financieros y telecomunicaciones, como BSCH, Cr’dit Agricole, Portugal Telecom, Telesp Celular y Telecel. La gran presencia de Altitude Software en el mercado espa_ol est avalada por clientes tan importantes como: Atento, Banco Popular, Telef¢nica, Iberdrola, Solred, Repsol, Amena, Iberphone, Supercable, RACC, etc.
tt
Aproximadamente, el 40% de los clientes son instituciones financieras, el 24% Service Bureaus (compa_¡as que proporcionan servicios de Contact Center y personal asociado), el 14% son empresas de telecomunicaciones y el 22% de los clientes restantes pertenecen a diferentes sectores incluyendo utilities.
