La tecnología con la que trabaja QUIERO TV es denominada TDT: Televisión Digital Terrestre y es una tecnología de transmisión absolutamente novedosa mediante la cual la señal de televisión digital llega a todos sin necesidad de obras o antenas parabólicas; simplemente por la antena de siempre. La TDT es la forma más fácil de disfrutar de las ventajas de la televisión digital: calidad digital, elección de idioma, distintos formatos de visualización…
QUIERO TV lidera la TDT en el mundo y junto con las recientes experiencias desarrolladas en Gran Bretaña y Suecia, representa ya hoy, el futuro de la nueva Televisión Digital.
En el corazón de QUIERO TV, su Call Center, actualmente existen alrededor de 700 personas que ejercen labores de coordinación y Marketing telefónico.
INFRAESTRUCTURA: Tanto la infraestructura del Call Center como su integración con el software de Altitude, fueron implantados por Avaya, compañía líder en soluciones y servicios de redes de comunicaciones corporativas, que en un reciente informe realizado por la consultora Dataquest, fue posicionada como l¡der del mercado call center en Espa_a, Alemania y B’lgica. Adem s emplea un servidor de faxes Dell Power Edge y un servidor Syscom.
Uno de los principales retos que se plantearon con respecto a la infraestructura tecnol¢gica era conseguir la integraci¢n total del Call Center con Internet para conseguir una mayor participaci¢n de los usuarios, reto que se ha superado gracias a la implantaci¢n de uno de los productos Altitude Software: ALTITUDE COLLABORATOR/ E-MAIL.
Otra de las metas es el CRM, que no pod¡a pasar desapercibido en una compa_¡a que ubica la gesti¢n del cliente por encima de todo. El conocimiento de sus preferencias y la predicci¢n autom tica de las demandas que puedan tener, convierten el CRM en una herramienta obligatoria con la que QUIERO TV cuenta ya.
Jenny Troncal, responsable del Call Center de QUIERO TV, comentaba que «el Centro de Atenci¢n al Cliente se convierte en el coraz¢n de la compa_¡a ya que es un lazo de uni¢n entre la empresa y sus clientes, con el objetivo de mantenerles informados y satisfechos. La filosof¡a de QUIERO TV est enfocada 100% a la satisfacci¢n del cliente»
El papel que juega Internet en la Compa_¡a es muy grande, es m s, la tendencia en un futuro es ampliar los servicios interactivos y de participaci¢n con los clientes. Esto se conseguir cuando se lleve a cabo la integraci¢n en el Call Center de este canal, para que los clientes puedan ponerse en contacto con el Call Center a trav’s de este medio.
Otro de los aspectos t’cnicos que esta en fase de estudio es el respectivo a las soluciones CRM. La implantaci¢n de soluciones CRM obliga a QUIERO TV a llevar a cabo una revisi¢n de los procesos ya que incorpora nuevas tecnolog¡as con respecto a las ya tradicionales, por eso se est analizando de forma pormenorizada todos los pasos que ya hay que seguir para su implantaci¢n.
Los operadores para QUIERO TV son la base de su negocio por lo que hacerles sentir que ellos forman parte del mismo es muy importante.
