Fins ara, les competències de la Generalitat en matèria de consum s’estructuraven a través de la Subdirecció General de Consum i l’Institut Català del Consum. La nova Agència, que descentralitzarà territorialment les seves tasques a través dels serveis del Departament per tal de donar-ne major agilitat, substituirà els dos organismes i esdevindrà la màxima autoritat en matèria de consum.
L’Agència Catalana de Consum, que neix amb l’objectiu de definir, planificar i executar les polítiques de defensa i protecció de les persones consumidores i usuàries, inclourà les següents funcions:
* Protecció de la seguretat i els drets de les persones. S’exerciran les funcions de prevenció, el control de la disciplina del mercat —mitjançant la inspecció i si escau la sanció administrativa— i la proposta de desenvolupament normatiu per afavorir aquests objectius.
* Formació i educació. S’instruirà els mecanismes adequats per tal que totes les persones puguin conèixer els seus drets com a consumidores. S’impulsarà l’Escola del Consum per educar els joves en l’àmbit del consum responsable i es formarà als agents econòmics en totes aquelles matèries que ajudin a garantir la fluïdesa i la qualitat en les relacions del mercat.
* Potenciació de la mediació i l’arbitratge per resoldre de forma àgil i eficaç els conflictes en matèria de consum. L’Agència organitzarà el funcionament de la Junta Arbitral de Consum de la Generalitat i fomentarà el coneixement de les diferents juntes existents i de l’arbitratge en general.
* Les relacions institucionals. Es preveu la col·laboració i coordinació amb totes les administracions públiques tant locals com estatals que actuïn en l’àmbit del consum. També mantindrà relacions amb institucions europees.
* La participació directa de les persones, representades mitjançant les associacions de consumidors i usuaris, i de la resta d’agents que intervenen en l’àmbit del consum, tant públic com privats.
Els òrgans de govern de la nova entitat seran la Presidència, que ostentarà el conseller de Comerç, Turisme i Consum; el Consell de Direcció integrat per trenta-dos membres; i la Direcció.
