Para los que no conozcan que son los “Centros de Servicios Compartidos”, digamos que corresponden a firmas legalmente constituidas cuyo objetivo es ejecutar funciones y dar apoyos considerados similares al interior de una empresa que cuenta con muchas áreas, o emplazamientos en puntos geográficos dispersos, que no se tienen como parte del foco del negocio, los cuales aprovechando las tecnologías adecuadas, desde un solo lugar, se prestan a todas las unidades, áreas, filiales o subsidiarias de la misma empresa.
¿Qué actividades podrían englobarse en un Centro de Servicios Compartidos?
Las tecnologías de la información, recursos humanos, contabilidad, servicios jurídicos, logística, finanzas, servicios de atención al cliente, gestión de activos, compras, nóminas, etc.
La diferencia entre un Centro de Servicios Compartidos con la externalización de estos radica que en el primer caso es la propia empresa la que crea un negocio independiente cuyo objetivo principal es proporcionar estas tareas a todo el grupo, en un país, en varios países, en un continente o a nivel global. En cambio la externalización significa entregar a un tercero proveedor el cometido de algunas o todos estos desempeños.
Tras estos Centros hay algo más que una simple reducción de costos. Unidades -jurídicos, finanzas, tecnologías de la información u otros-, y quehaceres, generalmente administrativos, se convierten en actores de valor estratégico. Dicho de otra manera, labores y procedimientos que se repiten en las diferentes entidades que el grupo tiene diseminadas por una geografía local o internacional, se concentran en un solo espacio, luego mediante una relación contractual, se establecen plazos, calidad del trabajo y un precio.
Podemos identificar, además, de los llamados Centros de Servicios Compartidos, a los conocidos como Sedes Regionales, son establecimientos a través de los cuales la oficina principal controla el actuar de sus sucursales, descentralizando la gestión. Igualmente, existen los ya famosos Centros de Llamados, relacionan a la empresa con proveedores y clientes, y los Servicios de Tecnologías de la Información, dan apoyo en el campo de la alta tecnología.
El que se establezcan en un país, por ejemplo en Chile, estará sujeto a la calidad y disponibilidad de recursos humanos, costos laborales, personas con un segundo idioma, de preferencia inglés, cercanía con otros centros de servicios, infraestructura tecnológica, etc.
Esto que parece solo al alcance de grandes empresas, esta hoy disponible a pequeñas y medianas que tengan presencia en múltiples locaciones, fundamentalmente debido a las tecnologías las que facilitan, reducen los costos en su accionar y permiten aumentos en la productividad.
En Chile se han implantado más de 30 de estas empresas y continúan llegando, el país se ha fortalecido como una excelente plaza para cimentar Centros de Servicios Internacionales, sobresalen los centros de desarrollo de software, los contact center, centros de tecnología de la información, soporte técnico y servicios compartidos. Algo que no se debe soslayar es que en cada uno de los proyectos se ha competido con otros estados, algunos muy destacados, lo cual le otorga más mérito a estas instalaciones.
¿Desean nombres?, aquí van algunos: BBVA General Electric, Citigroup, Unilever, Nestle, Hewlett-Packard, Delta Airlines, Air France, Shell, Zurich y Banco Santander, todas ellas dentro de la categoría de empresas Fortune 500 o Global 500. Pero existen otras no tan llamativas, menos grandes pero tan o igual de valiosas. En Centros de Llamados, procedentes de España han ingresado varias empresas en el último año, existiendo una cartera importante que está barajando esta posibilidad.
Decíamos al comienzo que esta clase de emprendimientos se sostienen en las nuevas tecnologías, en ellos convergen software, telecomunicaciones y contenidos, algo inimaginable hace algunos años, ha hecho que los servicios empresariales se transformen en “bienes transables” internacionalmente, superando barreras espaciales.
Los observadores de este tipo de emprendimientos señalan que las opciones van desde elegir destinos según la cercanía con la empresa madre hasta la forma de implementar el trabajo; outsourcing o contratación de un proveedor local o global que entregue un determinado servicio hacia el interior de la empresa o hacia clientes externos; o un modelo híbrido que combina ambas alternativas. La decisión de localización dependerá de varios factores, entre los más importantes, dependerá de la función a consolidar (crítica o no), el grado de riesgo que quiera asumir la empresa, el estado de homogenización tecnológica interno.
Esto no ha hecho más que comenzar. Las tecnologías avanzan día a día, CEBIT es una prueba de ello, la tendencia de las empresas a reunir sus prácticas más habituales en un solo Centro es un hecho incuestionable, estandarizarlas, igualar los procedimientos y las ocupaciones es algo posible de materializar atendiendo a quién lo solicite hasta en las distancias más lejanas.
Según distintos índices elaborados por A.T. Kearney y el Economist Intelligence Unit (EIU), “Chile es la mejor plataforma para exportación de servicios regionales en América Latina”.
NOTICIAS BREVES
TODOCHILE: US$ 100 MILLONES INVIERTEN LABORATORIOS DE CHILE EN AMéRICA LATINA
Los laboratorios chilenos gozan de buena salud, tanto que están invirtiendo cerca de US$ 100 millones para aumentar su capacidad de producción. El esfuerzo no va dirigido al mercado local, pequeño en tamaño -US$ 839 millones versus el colombiano, por ejemplo, que supera los US$ 1.600 millones anuales- y con bajo crecimiento (4-5% por año), sino que busca aumentar las exportaciones a los países latinoamericanos. Este es un terreno fértil para los medicamentos chilenos que pueden competir con ventajas en calidad y precio. El año pasado las ventas a la región superaron los US$ 74 millones y van en alza. Sólo en 2006 versus 2005 el incremento fue de 18% y en diciembre, respecto de igual mes del año anterior, los embarques aumentaron en 73%. Esta cifra marcaría, según anticipan en la industria, un mayor dinamismo al cierre de 2007.
Hoy el liderazgo, en montos exportados, lo tienen Laboratorio Chile y Bagó, ambos controlados por capitales extranjeros, con montos por US$ 13 millones y US$ 12,4 millones, respectivamente. Laboratorio Chile -de propiedad de la norteamericana Ivax- iniciará este año la construcción de una nueva planta, que entrará en operaciones en 2008, en la que invertirá US$ 30 millones. Con este proyecto pretende ampliar sus envíos al exterior que hoy le permiten estar con sus productos en más de 15 países. Las compañías locales también están en una fuerte arremetida para poner su oferta en las farmacias y hospitales latinoamericanos. Entre los más activos figuran Saval, Andrómaco y Sanderson. Los dos primeros ya son jugadores importantes en algunos mercados de la región, pero van por más, y para eso están embarcados en una ambiciosa agenda de expansión cuyo objetivo final es dar un salto exportador. Para eso están obteniendo las certificaciones sanitarias que les permitan entrar a países claves por tamaño como Brasil y Colombia. Las tres firmas cuentan los secretos de su exitosa fórmula y los planes que barajan para ser protagonistas en el mercado farmacéutico del vecindario.
Saval aumentará en 40% su producción. Es el tercer fabricante de medicamentos que más vende a nivel nacional, escoltando a Laboratorio Chile y Recalcine. Pese a su importancia, los dueños de Saval cultivan el bajo perfil. Esta empresa familiar fue creada en 1939 por el farmacéutico español Francisco Saval, quien se trasladó a Chile huyendo de la guerra civil en su país. Su hijo Emilio (bioquímico) tomó las riendas y desarrolló la compañía, transformándola en lo que es hoy. El fuerte del laboratorio está en los medicamentos similares; es decir, genéricos de marca con valor agregado. Entre sus productos estrella aparecen el antigripal "Trioval" y el antiácido "Antiax". El año pasado su facturación sumó US$ 75 millones, de los cuales 15% correspondieron a exportaciones. "Partimos en 1990 con envíos a Bolivia, pero el despegue se inició en 1998", señala el gerente general, Enrique Cavallone..
TODOCHILE: PROCOL CONFIRMA MAYORES INVERSIONES EN SUELO PARA OLIVOS
El año 2006, se ha confirmado la tendencia del fuerte aumento de inversiones en olivos, en las regiones Sexta y Séptima, del valle central de Chile. Así lo señala Miguel González Feliú de Gerente de Negocios de PROCOL Corretajes. “La demanda de los inversores ha sido muy clara. Hasta el año 2005 la zona de Ovalle lideraba las preferencias al momento de proyectar la compra de terrenos agrícolas para establecer plantaciones de olivares. Hoy la situación es distinta. El continuo encarecimiento de la derechos de agua en
El descubrimiento de nuevas zonas aptas para olivos, se ha visto favorecido por los importantes logros obtenidos en ferias internacionales, que han premiado la calidad del aceite de oliva de Kardamili, Olave, Terramater, todas empresas radicadas al sur de Santiago, con predominancia de las regiones Sexta y Séptima. “Esto nos ha obligado a un completo replanteamiento al momento de ofrecer campos y terrenos aptos para plantaciones de olivos. Todo inversionista desea emular y superar los éxitos de estas compañías, que fueron pioneros en estas zonas. Nada es al azar.
Hoy es necesario aportarle a los clientes, completos informes climáticos, de suelos, de disponibilidad de aguas y orientación técnica de riego. Incluso nos hemos visto obligados a publicar videos en nuestro sitio web www.procol.cl , con las imágenes panorámicas de los campos y terrenos aptos para las nuevas plantaciones de olivos” Según Miguel González, esta fuerte tendencia de inversiones se mantendrá por largo tiempo. “Cada vez llegan nuevos actores con mayores inversiones, aprovechando las ventajas de estas regiones. El aceite de oliva es un negocio agroalimentario, favorecido por los Tratados de Libre Comercio que Chile ha suscrito, lo que atrae a inversores de España, Italia y resto del mundo”. “Hemos tenido la suerte de participar en las adquisiciones de grandes superficies para olivos como las 1.000 Hás que ha comprado Siracusa en Villa Prat o las 500 Hás de Monte Olivos en Colchagua, ambas inversiones realizadas el 2006, pero creemos que lo más grande está por venir. Por citar un ejemplo, le puedo señalar que en el último tiempo, no menos de 10 compañías nacionales y extranjeras se han acercado a nosotros para programar compras de terrenos superiores a las
TODOCHILE: ZAMBIA EL NUEVO DESTINO MINERO DEL GRUPO LUKSIC
A mediados de enero un equipo de Antofagasta Minerals, brazo minero del grupo Luksic, viajó a Zambia para analizar oportunidades de inversión. Ese país -considerado de alto riesgo por gran parte de las mineras- comparte con
Pero hasta ahora la extracción del metal se ha visto limitada por la inestabilidad política, guerras civiles y tribales, la falta de infraestructura, inexperiencia del recurso humano y la incertidumbre general que prima en el continente. En el mundo minero señalan que Africa comenzó a dar un giro en busca de la inversión. “Probablemente en 10 años más las cosas sean muy distintas. Es una buena idea comprar hoy y explotar mañana”, dijo un ejecutivo.
En varios países del continente, incluido Zambia, se han comenzado a promover medidas de seguridad, beneficios tributarios y otros incentivos a la inversión. De hecho, en 2000 el gobierno privatizó ocho yacimientos de cobre pertenecientes a la estatal Zambia Consolidated Copper Mines (ZCCM). Hoy algunos de esos activos son controlados por mineras chinas, canadienses, australianas e indias, entre las que destaca la sudafricana Anglo American bajo su filial Konkola Copper Mines (KCM) y Glencore Internacional. El año pasado esa nación elevó su producción de cobre 8% a 492.016 toneladas métricas. Con un PIB de poco más de US$ 12.000 millones, según cálculos del FMI, la economía zambiana se ha visto beneficiada por el alto precio del cobre en 2006. Lo que influyó en que el PIB creciera 5,8%, según cifras del Ministerio de Defensa, y la mejor señal, a juicio de los inversionistas, fue mantener la inflación en 8,2%. Sin embargo, hay desventajas fuertes para la actividad: no tiene puertos y hay que cruzar países enteros para embarcar el cobre, encareciendo el costo de transporte. También hay riesgos de seguridad para los empleados. Hasta la salud es relevante ya que Zambia tiene el 17% de su población contagiada con VIH. A fines de los ‘90, Codelco evaluó la opción de entrar a ese país y según afirmaron conocedores de la idea se concluyó “que no se emprendería ningún proyecto hasta que el problema del SIDA estuviese cubierto”.
TODOCHILE: UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS COORDINA NODO ACUíCOLA DE
Con el objeto de crear un puente activo entre las necesidades tecnológicas de las pymes y las posibles soluciones existentes, tanto en Chile como en el extranjero, CORFO, a través de Innova Chile, desarrolló su nuevo programa de Nodos Tecnológicos. Se trata de una red de instituciones privadas que asumen la tarea de apoyar, asesorar y capacitar a las micro, pequeñas y medianas empresas, para que incorporen innovación en sus procesos y productos. Los nodos tecnológicos promueven la difusión y la transferencia de tecnología en las pequeñas y medianas empresas. éstos identifican las necesidades tecnológicas de las empresas de menor tamaño, reconocen las posibles fuentes de soluciones y favorecen los vínculos entre dichas empresas y estas últimas. En Puerto Montt, se llevó a cabo el lanzamiento del Nodo de Difusión y Transferencia Tecnológica para Mipymes del Sector Acuícola de
Entre los mecanismos de soporte, entendidos como servicios permanentes que dan vida al nodo en cuanto a su operación, se han establecido cinco ejes de acción, fundamentales para la consecución de los objetivos del proyecto nodo.
a) Atención a empresas: Acciones destinadas a mantener un contacto directo y/o asesorar constantemente a los microempresarios, con énfasis en lo relativo a problemas y soluciones tecnológicas de sus empresas.
b) Vínculos: Se aboca a generar acciones que cumplan con el objetivo de facilitar el acceso de las empresas beneficiarias a redes nacionales e internacionales que les provean de soluciones tecnológicas a los problemas detectados.
c) Difusión: Este eje se encargará de mantener informada a las empresas beneficiarias de los instrumentos CORFO disponible, además de entregar a la comunidad los resultados y avances de dichas empresas en cuanto a las actividades y metas del nodo.
d) Formulación de proyectos: Se pretende generar proyectos de innovación y transferencia tecnológica donde participen las microempresas beneficiarias del nodo.
e) Competencias emprendedoras: Este eje resulta vital, en el sentido que el centro de la atención recae en el microempresario, más que en la empresa beneficiaria. Su objetivo principal es favorecer la participación y adherencia del empresario con el trabajo del nodo, con énfasis en lo relativo a la realización del Diagnóstico de necesidades de Innovación y Transferencia Tecnológica (DNIT), e implementación del Plan de Actividades de Soluciones Tecnológicas (PAST). Asimismo, se busca desarrollar capacidades personales emprendedoras que le permitan visualizar nuevas oportunidades y hacer uso de ellas.
INVERSIONES ESPAñOLAS EN REGIONES DE CHILE
MIGUEL TORRES, TAPAS Y COPAS
Entendiendo que vino y gastronomía van estrechamente de la mano, Miguel Torres se ha aventurado a crear en Chile dos restaurantes de primerísima calidad y similares a los que tiene en Barcelona, España. El primero lo construyó dentro de su viña en Curicó y el que estamos reconociendo en este capítulo es el recientemente inaugurado Miguel Torres, Vinos & Tapas, un espacio de dimensiones agradables, decorado de manera fina y sobria. Acá, las cartas de almuerzo y cena obedecen a dos conceptos diferentes. La del mediodía, que cambia cada semana, permite escoger entre cuatro entradas, cuatro platos de fondo y cuatro postres. Por la noche, la oferta gastronómica se basa en pequeñas tapas muy refinadas y de cuidada elaboración y vienen todas con la sugerencia de un vino determinado para hermanar.
Miguel Torres, Vinos & Tapas fue un experimento muy osado en Santiago ya que el éxito obtenido en Barcelona podría no haberse repetido en Chile. Sin embargo, poco a poco, el tema de las tapas gourmet y vino elegante está convenciendo a muchos.
Isidora Goyenechea 2874 / Las Condes / Tel. 242 9360
ENDESA AUMENTARá POTENCIA DE PLANTA EóLICA EN CHILE
Endesa Chile informó que aumentará de
BERGé RECOGE SU COSECHA INTERNACIONAL
Bergé Automoción, (BA) uno de los seis grandes grupos mundiales de distribución de vehículos, obtuvo en 2006 una facturación de 2.000 millones de euros. Esto representa un incremento del 33,3% respecto al ejercicio precedente, cuando obtuvo 1.500 millones de euros, según manifestó ayer Fernando D’Ornellas, consejero delegado del grupo español. En concreto, Bergé Automoción movió en 2006 un total de 105.000 vehículos, tanto a través de retail como de distribución, lo que representa un crecimiento del 12,3% respecto a 2005. Para el presente ejercicio, Bergé Automoción se ha fijado el objetivo de llegar a los 120.000 vehículos, un incremento del 14,28%. Estos resultados engloban las operaciones llevadas a cabo por el conglomerado tanto en la península Ibérica como en Polonia y Latinoamérica, donde opera en Chile y otros países de la región.
En concreto, en el mercado americano, el grupo distribuye 11 marcas de vehículos (Chrysler, Jeep, Dodge, Mitsubishi, SsangYong, Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Maserati, Ferrari y Kia) a través de concesionarios propios y de acuerdos con otras empresas. D’Ornellas señaló que muestran una gran confianza en la evolución del mercado polaco, «porque será el primer receptor de las ayudas comunitarias al desarrollo», ya que el país «goza de una buena estabilidad política». También mostró su confianza en el mercado chileno -«el más estable de Latinoamérica»- y base de la estrategia de Bergé Automoción en la región. Bergé comenzó a operar en México en 2005 de la mano del grupo chileno Sigdo Koopers, con quien constituyó hace poco más de seis años la sociedad conjunta SK Bergé. De la mano de sus socios chilenos, Bergé Automoción ya ha extendido sus actividades a otros países de la región como Perú y Argentina, además del país azteca, y prevé hacerlo próximamente a otros dos países de la zona, aunque D’Ornellas declinó aclarar cuáles.
CHILE – CASTILLA – LEóN
PUEBLO DE ESPAñA APOYARá CREACIóN DE COOPERATIVA DE MUJERES MAPUCHES EN CHILE
El Ayuntamiento de Villamayor, en la provincia de Salamanca apoyará la creación de una cooperativa de mujeres mapuches de la colonia Chol-Chol, en Chile, dentro del programa de cooperación al desarrollo iniciado el año pasado. Según informó la alcaldesa del municipio, Elena Diego, esta ayuda al desarrollo se centrará en la producción de miel en sistema de cooperativa a partir de las estructuras creadas ya con apoyo de Villamayor.
El Consistorio de esta localidad salmantina destinó el año pasado casi 13.000 euros (16.800 dólares) para contribuir a la mejora de las condiciones de vida de las mujeres de un grupo de estos nativos, con la constitución de comités laborales para desarrollar actividades vinculadas a la producción de miel. En la iniciativa participaron 15 mujeres mapuches, que pudieron empezar a producir miel con paneles en sus propias casas y al mismo tiempo obtuvieron
