Un abonado a este operador llamó al número 123 de atención al cliente (llamada gratuita si se realiza desde un móvil Airtel) para preguntar por qué le habían quitado puntos de bonificación en la factura, cuando no había dispuesto de ninguno, y le respondieron que para esa consulta debía de llamar a otro teléfono, cuyo número se corresponde con el de un móvil.
El cliente preguntó si la llamada a ese segundo número era también gratuita, y le dijeron que no. «¿Cómo puede ser que un servicio de información al cliente sobre algo tan esencial como es la comprensión de la factura no se pueda resolver desde un teléfono gratuito, como es la práctica habitual de todos los operadores?», se preguntó este abonado a Airtel, que ha denunciado los hechos en la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
